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“到东站有困难找江婕!” 她在岗10年为旅客提供更文明、舒心的

来源:本站原创 发布时间:2021-11-24

  “到东站,有困难,找江婕!”在成都东站汽车客运站,这句话是“流行语”。

  江婕是成都东站汽车客运站的一名服务人员,她不仅是帮助市民解决困难的知心人,还是文明出行的践行者、参与者,更是不文明行为的劝导者。

  2021年,是江婕在成都东站汽车客运站的第10个年头,10年来她平均每日劝导不文明行为近100次,让更多身边的人加入进来,一起为文明出行,为创建文明的生活环境而努力。

  2012年,江婕来到成都东站汽车客运站,成为一名默默无闻的普通工作人员,在车站总服务台负责咨询接待。作为旅客进站“第一环节”的综合服务岗,江婕除了为旅客提供咨询、帮助外,她也是车站不文明行为的劝导者。

  作为车站面对旅客最直接、最核心的岗位,文明更需要江婕与同事们以身作则。“我们的一言一行都受到很多人关注,至少车站每日进出的几万人都看着,如果我们自己都无法做到文明,如何让进站乘车的市民遵守车站秩序呢?”江婕介绍,为了提升自身素养,她从说话交流开始,时刻注意自己的每一句话、每一个词。

  “车站内与旅客交流,一定要用普通话,而且要注意说话的声音。”江婕告诉记者,说普通话对旅客来说是最基本的尊重,同时说话音量的高低,也体现着服务人员的专业水平,要避免太大声让旅客产生不适,也要避免声音太小旅客听不清。

  从一言一行要求自身,同时对车站内的不文明行为进行劝导。2015年,成都东站汽车客运站将总服务台命名为“江婕服务岗”,打响了“到东站,有困难,找江婕!”的响亮口号。“江婕服务岗”不仅是一个服务旅客的前沿,也是劝导不文明行为的最前线。

  “旅客不文明行为我们会劝导,车站工作人员、志愿者出现不文明情况,我们也会第一时间提醒。”江婕表示,工作10年来,她平均每日要劝导不文明行为近100次,力争为旅客提供一个更加文明、舒心的乘车环境。

  今年4月的一个休息日,江婕陪着家人一起逛街。当走在大街上看到有人抽烟时,她条件反射般地走到了这名抽烟人士身边。“这里是公共场所禁止吸烟,如果您实在有吸烟需求,请您移步至吸烟室。”当说完这些话时,江婕才反应过来,自己并不是在工作岗位上。

  “像这样的情况还有很多,有时在外边看到人家乱扔垃圾,也忍不住要上去提醒一下。”江婕告诉记者,劝导不文明行为已经成为一种习惯,比如在上洗手间、吃饭的路上,在交接班、换岗的路上,发现不文明也会进行劝导。但同时她也表示,工作10年来,最大的变化是,人民素质的不断提升,不文明行为已经越来越少。

  “乱扔垃圾、随地吐痰、抽烟、脱鞋等不文明行为,在车站内已几乎看不到。由于现在处于疫情期间,气温高时,有人会忍不住摘下口罩透气,但文明提醒后,都会第一时间戴好。”江婕说,今年8月份,成都正值一年中气温最高的时节,成都东站汽车客运站候车大厅内,虽然开着空调,但一些刚刚进入候车室的旅客,难免会感到酷热难耐,其中一些人便将口罩摘了下来。而疫情期间,进入人流密集、空间相对密闭的场所,戴好口罩不仅是对他人负责,更是保障自身安全的一种必要方式。当看到有旅客摘下口罩时,江婕第一时间出现在旅客身边,及时提醒对方佩戴好口罩。

  2020年,江婕荣获四川省劳动模范称号。在她带领下的“江婕服务岗”备受旅客好评,这里既是旅客困难的帮扶地,也是文明行为的宣传岗,通过窗口带动更多市民、旅客文明出行。(红星新闻 闫宇恒)

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